Паушальные турпоездки

Официально признанный Третейский суд по делам пассажирского общественного транспорта (SÖP) с 1 декабря будет рассматривать и споры потребителей с организаторами, продающими паушальные турпоездки (Pauschalurlaub, Pauschalreisen) через интернет.

Это стало возможно благодаря договоренности между SÖP и Союзом туристических интернет-предприятий (VIR).

Паушальная турпоездка включает в себя транспортные услуги, а также проживание и прочие услуги. Путевка, не включающая в себя услугу доставки к месту отдыха, сюда не относится. Через интернет такие (но не только такие!) путевки предлагают, например, Evaneos, ebookers.com, expe-dia.de, HolidayCheck, journaway и weg.de. SÖP не зависит от отдельных компаний или их союза VIR и частично финансируется Федеральным министерством юстиции и защиты потребителей. Впрочем, от министерства SÖP тоже не зависит (так считается).

Чем обращение в SÖP выгодно потребителям? Для них это бесплатно, а если решение третейского суда не устроит, можно обратиться потом в обычный суд. Зато для предпринимателя решение SÖP носит обязывающий характер. Напомню также, что во многих случаях (для сравнительно незначительных исков) закон требует предварительно обращаться в третейский суд (Schlichtungsstelle) до подачи иска. SÖP – это и есть Schlichtungsstelle в сфере услуг пассажирского транспорта, а теперь – и для некоторых турпоездок.

До обращения в SÖP потребитель должен обратиться с претензиями к продавцу услуги (пассажирской транспортной или паушальной турпутевки, проданной через интернет). И лишь при неудовлетворительной реакции продавца (полный или частичный отказ, отсутствие ответов) можно подать заявление (Schlichtungsantrag) в SÖP (soep-online.de/ihre-beschwerde.html) через интернет.