Если товар некачественный

Мы все без исключения – потребители товаров или услуг. И рано или поздно может возникнуть ситуация, когда вам попадется поврежденная, некачественная или просто неработающая вещь. В данном случае законодатель предусматривает определенные гарантии, права и обязанности для сторон сделки.

Данные положения регулируются §§ 474-479 Гражданского Уложения (BGB) и могут быть применены лишь в том случае, если потребитель приобретает у предпринимателя движимое имущество.

Кто же является потребителем и предпринимателем с точки зрения закона и почему это важно для данной категории правоотношений? В соответствии с § 13 BGB: «Потребитель – это любое физическое лицо, заключающее правовую сделку с целями, не связанными с предпринимательской деятельностью данного лица». § 14 BGB пункт 1 BGB определяет, что «предприниматель – это физическое или юридическое лицо или правоспособное товарищество, при заключении правовой сделки осуществляющее производственную или независимую профессиональную деятельность». Получается, что нормы закона в отношении потребительской купли-продажи товаров не распространяются на правовые сделки между предпринимателями, между потребителями, а также на случаи, когда предприниматели являются покупателями.

Если приобретенный товар не соответствует требованиям, оговоренным заранее, то есть фактическое состояние товара отличается от надлежащего, то он признается дефектным. Это также распространяется на те факты приобретения, когда товар был неправильно смонтирован (собран) продавцом или его помощниками. Тогда потребитель имеет право на следующие действия:

• устранение дефекта,
• расторжение договора и возврат стоимости,
• снижение стоимости,
• возмещение ущерба,
• возмещение расходов.

Необходимо обратить внимание на то, что люди часто злоупотребляют обменом покупок, ошибочно считая, что право обмена покупок на новые закреплено законодательно. Например, сразу после покупки вещь перестала нравиться, не подходит цвет, размер одежды или был найден такой же товар, но по гораздо более низкой цене в другом магазине и т.д.  Многие крупные магазины и торговые сети, а сейчас и небольшие магазины и лавки идут навстречу своим клиентам и предоставляют возможность обменять или вернуть товар и получить деньги обратно. Некоторые магазины предлагают  покупателю взамен приобретенного товара Gutschein, который будет засчитан при следующей покупке в этом магазине. Повторяем, продавец это делает по собственной воле, а вовсе не потому, что он обязан так поступать по закону.

Рассмотрим более подробно права и обязанности, предусмотренные законом.

Устранение дефектов

В случае обнаружения дефектов покупатель обязан заявить об этом продавцу. Для этого существует шестимесячный срок с момента приобретения. Продавец обязан устранить недостатки лишь в том случае, если они обнаружены при передаче товара покупателю. Тем не менее, продавец может доказать, что товар не был дефектным. Общий срок для заявления претензии по качеству товара составляет два года. И если есть подтверждение дефектности товара, то  покупателю предоставляется две возможности:

• устранение дефекта или ремонт товара,
• новая поставка товара.

Продавец имеет право отказать покупателю в реализации выбранного варианта устранения дефекта в том случае, если расходы, связанные с этим, будут несоразмерно высоки, ведь все они – транспортировка, работа, материалы – ложатся на плечи продавца. Брак должен быть устранен с первого раза, но обычно дается две возможности для этого.

Если дефект проявляется вновь, то покупатель имеет право требовать снижения цены или расторжения договора.

Расторжение договора

В случае расторжения договора покупатель возвращает продавцу дефектный товар и получает сумму, уплаченную за него. Данное правило действует при условии, что продавец выполнил все необходимые действия по устранению дефекта. Расходы по возврату товара, если речь идет об отправке, несет продавец. Некоторые продавцы предлагают покупателю Gutschein вместо денег, но и в этом случае при желании покупатель вправе требовать оплаты полной стоимости деньгами.

Снижение стоимости товара

Снижение стоимости товара является альтернативой расторжению договора. Так, покупатель имеет возможность получить скидку на некачественный товар, если его устраивает обнаруженный недостаток. Скидка может быть определена путем оценки, но чаще всего это решается с помощью простых переговоров, без участия экспертов. Если же стороны не договариваются о скидке и стоимость покупки является значительной (например, автомобиль, мебель и т.д.), то тогда к оценке привлекают экспертов.

Но и здесь у продавца есть возможность восстановить или исправить товар и получить за него полную стоимость.

Возмещение ущерба и расходов

При наличии дефекта, независимо от факта расторжения договора, снижения стоимости товара или при неустранении этого дефекта (или непоставки товара) покупатель имеет право потребовать от продавца возмещения ущерба. Данное требование можно предъявлять вместе с требованием о расторжении договора или снижении стоимости. Покупатель имеет право потребовать возмещения уплаченной суммы, а также компенсации ущерба, особенно, если у него были понесенные зря расходы.

Обмен товара

Когда у приобретенной вещи нет дефектов, но покупатель все-таки хочет ее обменять, то здесь все зависит от желания продавца пойти навстречу клиенту. По закону продавец не обязан обменивать товар, если он только заранее сообщил покупателю о праве на обмен. Как правило, это предусмотрено рекламой данного товара или условиями заключения сделок (AGB).

Срок давности по товарам ненадлежащего качества

В начале статьи мы уже упоминали об этом: общий срок давности по ответственности за недостатки товара составляет два года для новых вещей и один год для подержанных предметов. Так, при покупке подержанного автомобиля в автомагазине право на устранение дефектов можно реализовать в течение минимум одного года. Срок отсчета начинается с момента поставки товара.

В Германии защитой прав потребителя, кроме адвокатов, занимаются и так называемые Verbraucherzentrale, предоставляющие подробные консультации по всем спорным случаям. Некоторые покупатели пытаются самостоятельно разобраться с продавцами, требуют возмещения ущерба и убытков, зачастую превышающих реальные расходы, поэтому перед началом таких процессов мы рекомендуем проконсультироваться с адвокатом.

При написании данной статьи были использованы материалы, размещенные на сайте www.vz-nrw.de.