Заказ без отказа

Если потребитель купил товар, сделанный на заказ, то права на его возврат он не имеет, — постановил Европейский суд (ECJ, C-529/19).

Вердикт касается жительницы Бранденбурга, которая во время визита интерьерной выставки решила заказать одному из производителей кухонный гарнитур. Договор о предоставлении услуги женщина подписывала на месте — прямо около торгового стенда. Однако спустя несколько дней она передумала и захотела отказаться от кухни, воспользовавшись 14-дневным правом возврата товаров и услуг. К тому моменту фирма ещё не приступила к изготовлению кухни. Однако сами производители видели ситуацию иначе — ведь подготовительный процесс уже начался. Они подали иск в Потсдамский окружной суд (Amtsgericht Potsdam), а судьи обратились в ECJ за разъяснением. Ответ из Люксембурга звучал так: исключение для права на отказ от товаров существует, если речь идёт о продукции, изготовленной по индивидуальному заказу в рамках онлайн-договоров или контрактов, заключённых за пределами служебных помещений. Причём