Телефон доверия «Еврейская горячая линия»

Еврейская горячая линия (телефон доверия) в Дюссельдофе существует с 1 ноября 2000 года. За истекшие 17,5 лет нам позвонили более 19 тысяч человек.

По этому номеру звонят люди со всего мира, даже из далекой Австралии. Особенно много внешних звонков из стран постсоветского пространства. Сейчас очевиден возрастающий интерес граждан Украины, которые часто спрашивают, как попасть в Германию и остаться здесь жить.

Сначала мы работали только по 14 часов в неделю, а теперь наши волонтеры помогают людям, нуждающимся в помощи, 43 часа в неделю. Уже пять лет мы предлагаем консультации и на немецком языке – по понедельникам и средам. Мы работаем ежедневно, кроме суббот и праздничных дней. В настоящее время у нас 15 сотрудников: психологи, педагоги и социальные педагоги, специалисты по связям с общественностью, нейрофизиологи, информатики и другие.

...Доверие и анонимность – основополагающие принципы нашей работы. Формирование и сохранение доверия имеют глубокие корни в еврейской религии и традиции. И оно совершенно необходимо как тем, кто обращается за поддержкой, так и нашим сотрудникам: абонентам, чтобы легче объяснить суть своих проблем, и сотрудникам, чтобы достичь более полного понимания в обсуждении различных сложных ситуаций, суметь правильно оказать помощь. Это могут быть личные проблемы (в том числе состояние отчуждения), семейные (например, непонимание между партнерами или представителями разных поколений), общественные или профессиональные трудности. Доверие при этом является незаменимым средством коммуникации. У нас можно получить информацию о самых актуальных особенностях жизни в Германии.

Еврейская горячая линия имеет список золотых правил, где важнейшие:

- телефон доверия – средство излить душу, выплеснуть боль, встретить взаимопонимание;

- не надо исполнять роль психотерапевта;

- с нашими сотрудниками можно обсуждать любые проблемы;

- уважение, сострадание и терпение к каждому обратившемуся – это качества нашей души.

Мы пришли сюда, чтобы помогать людям и учиться общению, само- и взаимоуважению, чтобы облегчать интеграцию в национальную общину и в немецкое общество. На телефоне доверия работают только уверенные в себе и способные к постоянному развитию личности.

Мы повторяем: анонимность и доверие в нашей работы – это не лозунг! Это принципы, несоблюдение которых не знает прощения! Обратиться к нам может любой человек, независимо от национальности и вероисповедания. Кроме того, наша команда – первая из всех еврейских горячих линий Германии, и мы всегда готовы оказать помощь в создании аналогичных служб в других общинах и для других национальных меньшинств страны.

Мы гордимся нашим прекрасным логотипом: между двумя телефонными трубками находится слово, которoe означает «жизнь».

Мы благодарим руководство нашей общины и всех её сотрудников, которые поддерживают нашу трудную и ответственную работу. Мы – волонтеры, и высшая награда для нас – это «спасибо» на другом конце провода. Вместе мы делаем большое доброе дело.