Медицинская помощь: 116117

Служба 116117 предлагает не только неотложную врачебную помощь 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, но и другие услуги.

 Связь

Услуги службы 116117 доступны по бесплатному телефонному номеру 116117 (работает круглосуточно; местный код – Orts-Vorwahl – перед номером не нужен!), интернет-портал www.116117.de, а также – при наличии доступа в интернет – через спецпрограмму (116117-App) для большинства смартфонов и планшетов.

Немые и люди, имеющие проблемы со слухом, могут послать факс на другой бесплатный номер службы – 0800 / 58 95 210. Предпочтительнее слать формуляр, который можно скачать по интернет-адресу www.116117.de/de/fax-formular.php, распечатав и заполнив его.

На номер 116117 можно звонить и из-за границы, добавив код Германии (то есть звонить на +49 / 116117). Например, чтобы помочь знакомому или родственнику, находящемуся в Германии, но плохо знающему язык. При звонке в Германию из одной из стран Евросоюза с немецкой мобильной карты (SIM-Karte) действуют немецкие тарифы, если владелец карты выехал не более трёх месяцев назад.

Услуги

Помимо неотложной врачебной помощи (Ärztlicher Bereitschaftsdienst), служба 116117 может помочь записаться на приём (Termin nehmen) к врачу нужной специальности и помочь определиться с тем, какой специалист требуется в конкретном случае.

Неотложную врачебную помощь не следует путать с неотложной стоматологической помощью (это другая система со своими телефонными номерами) и скорой помощью (телефон 112). Информация о дежурных аптеках также не входит в круг услуг службы 116117.

ÄrztlicherBereitschaftsdienst

Неотложную врачебную помощь оказывают обычные практикующие врачи, дежурящие по очереди в нерабочее время по будням и в выходные дни. На портале www.116117.de можно в любое время узнать адрес ближайшего дежурящего врача (Bereitschaftsarzt), указав в поисковой строке почтовый индекс (PLZ) или название города. Эту же информацию можно получить и по телефону 116117. Также можно вызвать врача на дом, если пациент не способен сам прийти на приём. Если случай не является неотложным (например, обычная простуда), консультант по телефону может посоветовать подождать ближайшего рабочего дня, либо же соединит со службой 112, когда речь идёт об угрозе жизни.

В Ärztlicher Bereitschaftsdienst участвуют не только терапевты, но и врачи других специальностей (в том числе и педиатры), кроме стоматологов (у них во всех землях, кроме Тюрингии, своя отдельная неотложная служба с различными местными номерами).

Звонок на 116117 с обычного телефона автоматически направляется в местное отделение службы, если не скрыт Vorwahl звонящего. Звонок с мобильного телефона соединят с центральной службой, откуда затем перенаправят в местное отделение с учётом места жительства.

116117 или 112?

Обращаться в Ärztlicher Bereitschaftsdienst следует при одновременном выполнении трёх условий: 1) проблемы со здоровьем в нерабочее время или в выходные дни, 2) врачебная помощь по медицинским причинам не может быть отложена до ближайшего рабочего дня, 3) в рабочее время с такими проблемами обращаются к практикующим врачам, а не в скорую помощь или больницы. Речь может идти, например, о простуде с температурой выше 39°C, продолжительной рвоте, сильных болях в горле или ушах, острой инфекции мочевыводящих путей, острых болях в спине или животе. Если вы не уверены в неотложном характере необходимой помощи, укажите симптомы сотруднику службы 1116117.

При возможной угрозе жизни следует обратиться в скорую помощь (Rettungsdienst; буквально – спасательная служба) по телефону 112. Например, на 112 следует звонить в случае полной или частичной потери сознания, удушья, боли в груди и проблемах с сердцем, значительной кровопотери, при отравлении, сильных ожогах, несчастных случаях с возможностью серьёзных травм, попытке самоубийства, острых или продолжительных судорогах, внезапных родах и проблемах в связи с беременностью, очень сильных болях.

Запись к специалисту

Помимо неотложной врачебной помощи, служба 116117 с 2020 года может помочь с записью на приём (услуга Terminservice) к врачу или психотерапевту интересующей вас специальности. Но следует понимать, что если вам нужен какой-то конкретный практикующий врач или психотерапевт, для записи на приём следует обратиться в его практику (Praxis), а не в 116117.

Для записи на приём с помощью интернет-портала www.116117.de достаточно указать PLZ, если речь идёт о домашнем враче (Hausarzt), педиатре, окулисте или гинекологе. В прочих случаях придётся указать ещё и «код направления» (Vermittlungscode). Такой код будет указан в направлении (Überweisung) к специалисту, полученном у другого врача (например, домашнего).

Альтернативно можно позвонить на 116117 и получить Termin по телефону.

Консультация

Позвонив на 116117 и описав симптомы, можно узнать (услуга Patienten-Navi), куда следует обращаться: к практикующему врачу в обычное время, к Bereitschaftsarzt (при звонке в нерабочее время) или в больницу. При необходимости звонок перенаправят на номер 112.