Номер можно сохранить

Закон (§ 46 TKG) даёт клиенту право забрать с собой телефонный номер при смене телекоммуникационной фирмы.

Мобильный номер

Право

Номер мобильного телефона (Mobilfunkrufnummer, Handynummer) важен не только как средство связи со знакомыми или клиентами. У многих на этом номере «завязаны» идентификация в мессенджерах (Telegram, WhatsApp, Viber и прочие), получение одноразового номера для транзакции (TAN) в онлайн-банке и так далее. Но это ещё не повод оставаться верным прежней фирме, если её конкуренты предлагают лучшие условия. Ведь перейти к конкуренту можно вместе с номером! Это право есть и у владельца предоплатной карты (Prepaid-Karte). Чтобы прежняя телефонная фирма позволила прихватить номер с собой, ей придётся заплатить (до 6,82 евро — с 20.4.2020).

Номер «забирается» вместе с кодом (Vorwahl) — даже если смена фирмы сопровождается сменой мобильной сети. В результате Vorwahl теперь не всегда связан с конкретной мобильной сетью.

Процедура

Найдите новую телекоммуникационную фирму, чьи условия вас устраивают. Убедитесь, что она готова подключить —портировать» (portieren) — ваш прежний номер. Закон не обязывает новую фирму это делать! Например, многие договора с Mobilcom-Debitel, предлагаемые в магазинах электроники, не предусматривают возможность портирования.

Своевременно (fristgerecht) заявите прежней фирме о расторжении (Kündigung) договора. Срок расторжения (Kündigungsfrist) можно узнать в тексте договора, в онлайн-кабинете (Online-Account), или выяснить, обратившись к фирме с вопросом. Можно и не выяснять заранее, а просто написать «Hiermit kündige ich fristgerecht mein Mobilfunkvertrag…» и дополнительно поинтересоваться конкретной датой расторжения. При наличии письменного договора Kündigungsfrist обычно равен 3 месяцам перед истечением очередного годичного срока (или истечением первых двух лет — для сравнительно новых договоров).

Владельцы Prepaid-Karte с точки зрения закона тоже имеют договор с прежней фирмой, заключённый путём приобретения карты и её активации. Прекращение такого договора называется не Kündigung (расторжение), а Verzicht (отказ). Соответствующее заявление (Verzichtserklärung) обычно подаётся в виде заполненного формуляра (у каждой фирмы свой), а не в свободной форме, как при Kündigung.

Заявление о переходе номера (Portierungsauftrag) подаётся в новую фирму. По обстоятельствам это может быть как отдельный документ, так и один из разделов в формуляре (бумажном или электронном) нового договора (если договор заключается письменно). Многие фирмы требуют от новых клиентов приложить к заявлению копию письма прежней фирмы о расторжении договора (Kündigungsbestätigung).

Чтобы не было проблем, желательно, чтобы фамилия, имя и дата рождения клиента, указанные в заявлении (или в новом договоре), совпадали с аналогичными данными из прежнего договора. Проверьте, чтобы здесь не было опечаток! Напомню, что при активации Prepaid-Karte фирма узнаёт данные клиента. Если у карты сменился владелец или изменились данные прежнего владельца (например, фамилия после замужества), надо ещё до расторжения прежнего договора проинформировать прежнюю фирму о таких переменах.

Особенность для владельцев Prepaid-Karte: надо позаботиться о наличии достаточной суммы (Guthaben) на карте. Сбор прежней фирме будет оплачен за счёт Guthaben на прежней карте, а возможный сбор за портирование (впрочем, это экзотика: новые фирмы редко берут деньги за портирование) — за счёт Guthaben на новой карте.

Сроки

Технически активация номера новой фирмой происходит за один рабочий день, а портирование не требует истечения срока прежнего договора.

Прежняя фирма должна получить сообщение о передаче номера (обычно это делается звонком на линию для клиентов) не позже, чем в последний день перед окончанием договора. Не возбраняется сделать это ещё раньше: например, в письме, извещающем о Kündigung, а владельцы Prepaid-Karte часто могут известить о желании взять с собой номер прямо в формуляре Verzichtserklärung.

Многие (не все!) телекоммуникационные фирмы дают прежним клиентам возможность «забрать» мобильный номер в течении 90 дней (иногда — 30) по истечении действия договора.

Что делать, если сроки поджимают, а новая фирма с хорошими условиями ещё не найдена? Можно купить Prepaid-Karte и временно портировать прежний номер на неё. И до поры использовать эту карту. Если Prepaid-Karte заказать у интернет-посредников, выплачивающих клиенту часть заработанного за посредничество гонорара (часть Provision; это делают, например, check24.de, verivox.de и shoop.de, но не только они), то это может даже принести небольшой доход.

Обычный номер

Место проживания

Для обычного (не мобильного) телефонного номера проводной связи (Festnetznummer) ситуация во многом аналогична: при смене телекоммуникационной компании можно взять с собой прежний номер. Самое существенное отличие связано с тем, что прежний Festnetznummer можно сохранить лишь при проживании в населённом пункте с прежним Vorwahl. Например, в большинстве районов Кёльна действует один и тот же Vorwahl для проводной телефонной сети (Festnetz) — 0221. Но у района Köln-Porz другой Vorwahl — 02203. При переезде в этот район невозможно сохранить прежний номер, начинающийся с 0221. Это невозможно (запрещено) даже в том случае, если Festnetznummer на самом деле технически «привязан» к мобильному номеру или к звонкам через интернет (Internet-Telefonie). Запрет мотивирован тем, что Vorwahl у Festnetznummer должен, мол, указывать на место проживания владельца.

Прочие отличия

Чтобы прежняя фирма позволила взять номер с собой, ей придётся заплатить (до 11,44 евро — с 2018 года). Раньше это было в разы дешевле аналогичного сбора за «прихватывание» прежнего мобильного номера, теперь — почти вдвое дороже.

В Festnetz одно подключение может иметь несколько разных номеров. Если клиент хочет сохранить их все, сбор за второй и последующие номера может быть ниже. Или за три и более номера могут взять паушальный сбор (скажем, 25 евро). Но это зависит от прежней фирмы: она вправе, в принципе, требовать по 11,44 за каждый «уходящий» номер.

Мобильный номер можно портировать при новой фирме в любой момент — ещё до окончания действия договора с прежней. Но портирование Festnetznummer возможно лишь по окончании договора с прежней фирмой (таковы правила)! На практике клиент обычно одновременно высылает Kündigung и Portierungsauftrag, предоставляя прежней и новой фирмам дальше разбираться друг с другом.

При наличии нескольких номеров, связанных с одним и тем же договором, ИНОГДА всё же можно портировать некоторые из них до конца действия договора.

Festnetznummer без Festnetz

Festnetznummer часто можно сделать «придатком» к мобильному номеру. Первопроходцем в ФРГ здесь была o2, но сейчас подобных предложений уже не счесть, и многие мобильные фирмы готовы портировать прежний Festnetznummer клиента. Заключается договор мобильной связи, предусматривающий наличие Festnetznummer помимо мобильного. Позже этот новый Festnetznummer можно заменить на прежний Festnetznummer. Такой Festnetznummer при мобильном обычно может быть использован только для приёма входящих звонков, исходящие будут произведены с мобильного номера.

В отличие от мобильных номеров, Festnetznummer может быть портирован также при фирме, предлагающей Internet-Telefonie (синонимы — VoIP, SIP). В этом случае Festnetznummer может использоваться как для входящих звонков, так и для исходящих. Технически Internet-Telefonie реализуется либо с использованием спецустройства (например, Fritz!Box), играющего роль интернет-модема для подключения проводного телефона и прочих устройств, нуждающихся в интернете (например, компьютера). Альтернативно Internet-Telefonie может быть реализована без специальных посредников и обычных проводных телефонов: например, на смартфоне или компьютере, имеющих выход в интернет.

Многие фирмы предлагают Internet-Telefonie без ежемесячной платы (без Grundgebühr): например, Einfach VoIP, Personal-VoIP, Sipgate, Toplink Xpress, Dus.net. Такие фирмы зарабатывают на поминутной плате за звонки.

Следует помнить, что Internet-Telefonie предусматривает наличие достаточно быстрого выхода в интернет, что может порой повлечь дополнительные расходы.