Смартфоны и мошенники

Федеральное ведомство контроля сетей (Bundesnetzagentur) предписало новый порядок оплаты клиентами услуг сторонних предприятий (Drittanbieter).

Речь об услугах, заказываемых через интернет у Drittanbieter и оплачиваемых в рамках счета за пользование мобильным телефоном или смартфоном (Handyrechnung). Часто таким образом Drittanbieter взимали плату за «услуги», которые владелец телефона или смартфона не заказывал вовсе или не считал платными, навязывали абонемент на длительный срок вместо разовой услуги и так далее. Достаточно было случайно задеть пальцем рекламный баннер или виртуальную кнопку на экране смартфона, чтобы оказаться подписанным на псевдоуслуги.

С 1.2.2020 услуга Drittanbieter подлежит оплате через Handyrechnung, лишь если клиент был до предоставления услуг перенаправлен на специальную интернет-страницу (Bezahlseite) своего мобильного провайдера (Mobilfunkanbieter) и подтвердил там факт заказа!

Если Mobilfunkanbieter предварительно проверял надежность Drittanbieter'а, то вместо перенаправления на Bezahlseite, могут использоваться еще два метода защиты клиента: 1) идентификация заказчика услуги надежным партнером (Trusted-Partner-Login) перед заказом услуг, 2) обязательство провайдера возвращать необоснованно удержанные суммы (Rückzahlung). В последнем случае суммы до 50 евро должны возвращаться клиенту без требования каких-либо доказательств необоснованности.

Предпосылкой для Rückzahlung является отказ клиента от дальнейших услуг Drittanbieter'а (Drittanbieterdienst kündigen) и информирование провайдера в течение трехмесячного срока. При необходимости клиент обязан помогать своему провайдеру в прояснении обстоятельств и, если понадобится, подать заявление о возбуждении уголовного дела (Strafanzeige erstatten).

Вообще не пользующиеся сторонними услугами могут превентивно защитить себя, потребовав от провайдера заблокировать их (Drittanbietersperre).