Телекоммуникационные потребительские договора

Новая редакция TKG изменила с 1 декабря и ситуацию с потребительскими договорами (Verbraucherverträge) о подключении к интернету и/или предоставлении телефонных услуг.

Новые договора считаются ныне заключёнными в двух случаях: 1) потребитель своевременно получил в текстовой форме (например, по электронной почте) обзор основных положений договора (Vertragszusammenfassung), или 2) потребитель прислал письменное согласие (schriftliche Genehmigung). Это должно помешать мошенничеству с договорами, якобы заключёнными по телефону в сугубо устной форме.

Минимальный срок действия договора (Mindestvertragsdauer, Mindestvertragslaufzeit) по-прежнему может достигать 24 месяца, но до заключения договора потребителю обязаны предложить также и 12-месячный вариант (§ 56 Abs. 1). Вероятно, тариф 12-месячного договора будет дороже, а TKG никак это не регулирует.

Если потребитель не заявил в оговоренные сроки о расторжении договора к концу действия очередного периода, прежняя редакция TKG допускала автоматическое продление срока на следующие 12 месяцев. Теперь § 56 Abs. 3 позволяет расторгнуть договор в любой момент по истечении первоначального Mindestvertragsdauer. Срок предупреждения о расторжении (Kündigungsfrist) – всего 1 месяц. Это право получили и потребители, чьи договора были заключены до 01.12.2021. Требовать плату за такое расторжение договора запрещает § 56 Abs. 4.

При переезде потребитель вправе расторгнуть договор даже до истечения Mindestvertragsdauer (Sonderkündigung), если оговоренная услуга не может быть предоставлена по новому месту жительства. Kündigungsfrist – 1 месяц. Право на Sonderkündigung возникает и при одностороннем ухудшении условий договора для потребителя. Кстати, обо всех изменениях условий телекоммуникационная компания обязана проинформировать не позже, чем за месяц (и не раньше, чем за 2 месяца) до их вступления в силу.

Закон обязует телекоммуникационные компании ежегодно извещать всех потребителей о более выгодных тарифах, чем в действующих договорах.

Новая редакция TKG также облегчает смену провайдера с сохранением прежнего телефонного номера. Так, с момента расторжения договора и до подключения к новому провайдеру, прежний обязан не только продолжать обеспечивать связь (как было раньше), но и делать это за половину указанной в договоре цены. А при опоздании (по сравнению с обещанной датой) с переподключением, потребителю обязаны выплатить 10 евро компенсации за каждый день опоздания, начиная со второго.

Закон предусматривает штрафные санкции со стороны потребителя (от снижения платы до Sonderkündigung) за некачественные или непредоставленные услуги (постоянные перебои в связи, слишком низкая скорость передачи данных в интернет и из интернета), содержит требования к информации о поставленных в счёт услугах сторонних компаний (Drittanbieter).