Искусство коммуникации

 Уметь правильно общаться – это настоящее искусство, от которого зависят не только взаимоотношения с людьми, но и успешная жизнь в целом. Какими навыками нужно обладать, чтобы общение было максимально результативным?

 Умение слышать

Главная задача в общении – это умение понимать друг друга. В каждой беседе нужно не только слушать, но и слышать, что хочет сказать собеседник. Многие люди передают в разговоре эмоциональную составляющую. Если происходит недопонимание, то потом могут возникнуть конфликтные ситуации и неприятности. Будьте максимально открытыми и умейте принимать точку зрения собеседника. Если человек постоянно критикует и не поддерживает вас, то продолжать с ним общаться, пожалуй, нет смысла.

 Ясность мысли

Научитесь правильно и понятно выражать свои мысли. Чтобы четко прояснять все необходимые детали, не бойтесь задавать дополнительные вопросы, лучше уточнить некоторые моменты, чем потом оказаться в неловкой ситуации. Однако излишне большое количество вопросов также некорректно. В таком случае оппонент окажется в затруднительной ситуации, ведь ему придется отбиваться от постоянных расспросов. В результате человек может «закрыться» и в дальнейшем наладить с ним отношения будет намного сложнее.

 Не перебивайте

Старайтесь не перебивать собеседника – это проявление неуважения. Если вы хотите что-то сказать, дождитесь подходящего момента. Если вы все-таки прервали оппонента, извинитесь и помогите восстановить его ход мыслей.

 Личные данные

Конечно, при встрече раскрывать все свои личные данные не нужно, но каждому человеку приятно, когда к нему обращаются по имени. Поэтому при возможности называйте человека по имени, таким образом, вы создадите благоприятную почву для дальнейшего развития отношений.

 Установление контакта

Говорящий хочет общаться с внимательным слушателем. Повернитесь к собеседнику и обязательно поддерживайте визуальный контакт. Если человек отвернулся, значит, он не готов продолжать беседу. Недаром при описании такой ситуации говорят: «Он на меня даже не взглянул!».

 Соблюдайте дистанцию

У каждого есть свое личное пространство, оно подразумевает некую область комфорта, где человек чувствует себя спокойно и уверено. Вторжение в такое пространство воспринимается как некая угроза, от которой нужно защищаться. Нарушение допустимых границ можно увидеть по невербальным знакам, например, человек скрещивает руки или выставляет ногу вперед. Расстояние между людьми должно быть удобным для общения, в сидячем положении около 2-3 метров, стоя – 1,5-2 метра.

 На одной волне

В процессе коммуникации очень важен настрой. Старайтесь улыбаться, даже если вам кажется, что собеседник неприветлив и в плохом настроении, улыбка немного взбодрит его и поможет наладить связь. Доброжелательность располагает к спокойной и позитивной беседе. Положительный настрой показывает, что вы открыты, а общение вам приятно.

 Нить разговора

Концентрируйте внимание на содержании беседы, не отвлекайтесь и принимайте в ней активное участие. Самая большая ошибка – это изучение телефонных записей во время разговора или занятость другим делом, что показывает собеседнику ваше безразличие не только к нему, но и к обсуждаемой теме.

Искренность

Расположение и искренность помогут сделать общение теплым и результативным. Лукавство и обман всегда будут раскрыты, поэтому будьте естественны и говорите правду.

Комплименты

Каждому человеку приятно, когда ему делают комплименты. Старайтесь отмечать хорошие стороны визави как можно чаще, главное, чтобы слова признания и похвалы были сказаны от души и непринужденно. Найдите в собеседнике те черты, которые вам нравятся, и скажите об этом прямо. От добрых слов поднимается настроение и разговор пройдет в расслабленной обстановке.

Корректность

Ничего не требуйте и не угрожайте. Никогда не начинайте разговор с фразы типа «Вы должны…», «Вы не правы», «Это не мои проблемы» и т.д. Кроме того, не употребляйте слова-паразиты («как бы», «так сказать», «ну», «это»), которые засоряют речь и не дают возможности уловить смысл сообщаемого. Чтобы повысить культуру речи, рекомендуется больше читать классической литературы, завести блог в интернете или использовать другие методы пополнения словарного запаса.

Четкость и уверенность

Правильная речь должна быть спокойной, размеренной и с верной интонацией. Если человек говорит громко, в быстром темпе, при этом еще и спотыкается, то, скорее всего, такая беседа быстро закончится.

Преодоление страха

Если вы испытываете страх  во время переговоров, вам необходимо систематически работать над собой. Попробуйте мысленно представить интервью, проведите тренировку перед зеркалом. Голос должен быть уверенным, четким, без дрожания, на лице искренняя улыбка, а главное – полное внутреннее спокойствие. С первого раза это мало у кого получается, поэтому продолжайте ежедневно оттачивать свои навыки.

Без оценок

Не давайте оппоненту отрицательных оценок, лучше передайте собственные чувства. Вместо «Вы грубиян» скажите «Такой тон меня оскорбляет» или «Я огорчен вашим поведением». Любой переход на личности вызывает негатив и разрушает понимание. Также не следует комментировать эмоции собеседника, ведь здесь легко ошибиться. Например, замечание «Я вижу, что вы рады» может вызвать негативную реакцию, если человек на самом деле никакой радости не испытывает.

Развивайте речь, следите, чтобы диалог был легким и свободным, а разговор конструктивным!